Opsigelse og refusion

Den gratis prøveperiode

Du har 28 gratis dage uden betalingskort. Der opkræves ikke noget automatisk, når perioden slutter, så der er intet abonnement at opsige, medmindre du selv har startet et betalt abonnement.

Gratis betaadgang er særskilt og bliver ikke automatisk til et abonnement.

Opsig abonnementet

Åbn Profil → Abonnement → Administrér abonnement, og vælg opsigelse i Paddles kundeportal. Du kan også bruge linket i din kvittering eller anmode om opsigelse via paddle.net.

Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af den aktuelle betalte periode og stopper næste fornyelse. Du beholder adgang resten af perioden. Slutdatoen vises under Abonnement.

Opsigelse og refusion er forskellige ting. En opsigelse er ikke i sig selv en anmodning om at få en tidligere betaling tilbage.

Fortrydelse og refusion

Vi følger Paddles aktuelle refusionspolitik og købsvilkår. Dine ufravigelige forbrugerrettigheder begrænses ikke af disse sider. Giver loven dig en bedre beskyttelse, gælder den.

For forbrugere i EU/EØS beskriver Paddle en 14-dages lovbestemt fortrydelsesret for visse aftaler om digitalt indhold og tjenester, herunder den første abonnementsbetaling. Den gælder ikke automatisk ved hver månedlig fornyelse. Ved digitalt indhold kan retten bortfalde, hvis leveringen er begyndt, og du udtrykkeligt har accepteret at give afkald på retten. Det afhænger af aftalen og gældende lov; brug af appen alene beskrives ikke her som et afkald.

Paddle kan derudover efter en konkret vurdering give refusion, hvis du anmoder inden 14 dage efter betalingen. Det er ikke en ubetinget pengene-tilbage-garanti. Lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler gælder uafhængigt af denne mulighed.

Sådan anmoder du

Besøg paddle.net og vælg anmodning om refusion, eller brug supportlinket i din kvittering. Hvis en fortrydelsesknap er tilgængelig i Paddles kundeportal for din betaling, kan du bruge den. Du kan også skrive til os, så hjælper vi dig videre.

Ved vedvarende tekniske problemer eller væsentlige mangler: kontakt os først, så vi kan forsøge at løse problemet. Kan det ikke løses, kan du kontakte Paddle med oplysninger om problemet og vores svar.

Ifølge Paddles politik tilbagebetales en berettiget fortrydelse inden 14 dage efter modtagelsen af anmodningen. Andre godkendte refusioner behandles normalt inden 14 dage efter godkendelsen og så vidt muligt til samme betalingsmiddel.

Hvad sker der med adgangen?

En ventende, afvist eller delvis refusion lukker ikke adgangen i appen. En godkendt fuld refusion af den aktuelle betalte periode afslutter den tilhørende betalingsadgang og stopper fremtidige opkrævninger. En refusion af en gammel betaling fjerner ikke en nyere, gyldig betalt periode. Særskilt gratis betaadgang bevares.

Kontakt Paddle, hvis du er i tvivl om en betaling eller vil gøre indsigelse. Denne side begrænser ikke din ret til at bestride en opkrævning efter gældende lov eller dit betalingsmiddels regler.

Kontakt